定期購入のトラブル

販売サイト等で「1回目90％OFF」「初回実質0 円（送料のみ）」など通常価格より低価格で購入できることを広告する一方で、定期購入が条件となっている健康食品や飲料、化粧品の通信販売に関する相談が増えています。
また、「いつでも解約できると広告されていたが、解約しようと事業者に何度電話をしても通話中でつながらない」といった相談も目立ちます。

事例

事例1

スマートフォンでネット検索中に「美容液。お試し500円」というポップアップ広告を見て、商品ページを見た。「いつでもやめられます」「定期購入のしばりなし」と書かれていたので、1回試してみるつもりで注文した。商品が届いて、代金500円を払って1週間程たったら、今度は同じ商品が3個届き、4万円の請求書が入っていた。2回目以降は解約するつもりだったのに1週間で届くとは思わなかった。

事例2

スマートフォンで動画を見ていると「ダイエットサプリお試し500円」という広告が目にとまった。通常8,000円が500円なら試してみたいと思い商品ページを見たら、定期購入だとわかった。「回数の縛りがなく、いつでも解約できます」とあったので注文した。商品が届いて2週間試してみたが、効果が無かったので解約することにした。販売業者に電話したところ「規約にあるとおり解約は次回発送予定日の10日前までです。解約申請期間を過ぎているので解約できません」と言われた。サイトを確認すると下の方に小さい文字で表示されているが気が付かなかった。解約したい。

事例3

スマートフォンで「定期縛りなし」「初回2,000円」という美容液の定期コースの広告を見て注文した。初回の商品が届き、販売業者に電話で定期コースを解約したいと伝えたところ、「4回の購入が条件の定期購入コースの契約になっている」と説明された。広告には「定期縛りなし」と記載されていたと伝えたが、「特別割引クーポンを『利用する』のボタンを押してコースを変更しているため、4回4万円分の商品を購入する必要がある」と説明された。注文完了直後に割引クーポンが表示され、利用した記憶はあるが、コースが変更されるとは思っていなかった。